Algemene voorwaarden
1. Ons Product
Let op: onze kaarsen zijn geïnspireerd op bekende cocktails en drankjes. Candle Cocktail is niet
verantwoordelijk voor verwarring met echte cocktails. Onderdelen en de kaarsen in geheel zijn
niet eetbaar, drinkbaar of te consumeren! Instructies over het veilig branden van de kaarsen vind
je aan de onderzijde van jouw product. Buiten bereik van kinderen en dieren houden.
2. Handgemaakte Kaarsen
Bij Candle Cocktail worden al onze kaarsen met de hand gemaakt met veel zorg en aandacht voor
detail. Houd er rekening mee dat omdat onze kaarsen handgemaakt zijn, er lichte variaties in
kleur, geur, grootte en textuur kunnen voorkomen tussen verschillende exemplaren van hetzelfde
product. Daarnaast dient er rekening mee gehouden te worden dat bij onze deluxe producten de
inhoud los kan zitten van het martini glas en deze voorzichtig uitgepakt dient te worden.
3. Levertijd en levering
Vanwege het ambachtelijke karakter van onze kaarsen kan de levertijd variëren. We streven
ernaar om je bestelling binnen 1-7 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden. Houd
er rekening mee dat onvoorziene omstandigheden zoals feestdagen, weersomstandigheden en
drukte bij de bezorgdienst invloed kunnen hebben op de levertijd. We doen ons best om je
bestelling zo snel mogelijk te verwerken en je op de hoogte te houden van eventuele
vertragingen.
4. Verantwoordelijkheid van de Klant
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de juiste verzendinformatie
wordt verstrekt tijdens het plaatsen van de bestelling. Candle Cocktail is niet verantwoordelijk
voor vertragingen, foutieve leveringen of andere problemen die voortvloeien uit onjuiste of
onvolledige verzendinformatie die door de klant is verstrekt. Daarnaast is er door Candle Cocktail
bewust gekozen om leveringen te bezorgen via POSTNL om zo min mogelijk schade aan de
producten te garanderen. Mocht de klant een andere verzender kiezen, dan is Candle Cocktail
niet aansprakelijk voor eventuele schade of vertraging van de levering.
5. Retourbeleid
Bij Candle Cocktail streven we naar tevredenheid bij al onze klanten. Als je om welke reden dan
ook niet tevreden bent met je aankoop, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je
bestelling contact met ons op via info@candlecocktail.nl. Houd er rekening mee dat de klant
verantwoordelijk is voor de kosten van de retourzending. Geretourneerde producten moeten
ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
6. Contactgegevens
Heb je vragen, opmerkingen of zorgen over je bestelling? Neem gerust contact met ons op via
info@candlecocktail.nl. We doen ons best om binnen 48 uur te reageren op alle berichten.
Ruilen & Retourneren
Retouren worden enkel geaccepteerd in de originele / onbeschadigde verpakking.
Nadat uw bestelling is bevestigd heeft u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren.
Dit recht is NIET van toepassing indien:
– Het product gebruikt is.
– Het een op maat gemaakt product is.
- Het een seizoensgebonden product is. (Kerst kaarsen)
– U getracht heeft een gebrek te bewerken of te herstellen.
– Producten die zijn bewerkt kunnen nadrukkelijk niet geretourneerd worden.
– Vermissing van de originele verpakking/aanhechting van de labels.
– Producten waarvan de verpakking in die mate is vernield dat het voor ons niet verkoopbaar wordt.
Alle producten die zijn gebruikt en/of aangebroken kunnen niet retour worden gestuurd.
U dient het retour aan te melden bij info@candlecocktail.nl, vanuit hier zal u geholpen worden met de verdere procedure.
Aangemelde artikelen dienen uiterlijk binnen 14 werkdagen na aanmelding van de retour bij ons te zijn ontvangen.
Voor België geldt een retour termijn van 14 werkdagen.
De verzendkosten van de retourzending komen voor uw rekening.
Wij moeten kosten van minimaal €15,- euro in rekening brengen voor retourzending die na het verlopen van het retourtermijn alsnog bij ons binnenkomen of retourzending die niet voldoende is gefrankeerd.
Na ontvangst van uw retourzending zullen wij de retour binnen 5 werkdagen afhandelen.
Voor het niet-afgeprijsde(*) artikel zal het betaalde bedrag voor dat artikel (verminderd met actiekortingen en gemaakte verzendkosten / verzekeringskosten indien van toepassing) binnen 14 werkdagen teruggestort worden op de door u opgegeven bank/giro nummer.
U bent zelf verantwoordelijk voor de retouren.
Candle Cocktail vraagt u daarom om altijd uw retour altijd te verzenden met een Track & Trace code, deze kan u ook krijgen indien u het pakket verstuurd via brievenbus pakket.
De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant en de klant is verantwoordelijk voor de verzending.
Mocht het artikel teruggestuurd worden dan stelt Candle Cocktail zich niet aansprakelijk voor vermissing van het pakket.
Bij retourneren graag het retourformulier invullen en verzenden naar het retouradres.
Retourformulier